fbpx

BARÁTKOZÓ MÁRKÁK

Online kommunikáció

greatcolony weboldal készítés instagram social media 4

Valószínűleg még aki nem is szereti a sorozatot az is hallott róla, hogy a Trónok Harca 8. évadának 4. epizódjában néhány képkocka erejéig bent maradt egy kávéspohár.

Marketing szempontjából két érdekes dolog merül fel az esettel kapcsolatban. Egyrészt az, hogy bár folyamatosan hozzátették, hogy az nem egy Starbucks hanem egy Belfasti ( Belfast volt a Deresi csata forgatási helyszíne, itt építették fel a Starkok otthonát. ) kávézó pohara, még is folyamatosan Starbucks kávéspohárként beszéltünk róla, holott a – valójában gyógytea – eredete sem az volt, ezen kívül pedig millió másik kávézó lánc adja hasonló pohárban az elviteles italait, mégis azonnal erre a láncra asszociált az internet.

Ha ez tényleg baki volt, akkor a Starbucks kapott egy hatalmas ingyen reklámot, pedig az még egy tea elkészítésébe sem került nekik. Sőt ezen felül természetesen azonnal elindult az interneten a különböző szlogenes, logós, pólók, bögrék stb. inváziója.

A másik amit említenünk kell, az az HBO témában adott nyilatkozatai. Mintha csak egy haverunk, aki ott volt a forgatáson – válaszolt volna a kérdésre amit üzenetben átdobtunk neki.

Először is lenyilatkozták, hogy a latte az tévedés volt, mert Daenerys herbateát rendelt..

Majd nem sokkal később a producer még a következőt tette hozzá:

 Sajnáljuk! De eddig nem ismert tény, hogy Westerosban volt először Starbucks.

A marketingben létezik egy alap tézis, mely szerint a kis meglepetések nagy előnyökkel járhatnak, főleg ha annak vannak vírus szerű elemei.
Ez a Surprise and Delight stratégia.

Körülbelül 15 éve a nagyobb multinacionális cégek ügynökségeket foglalkoztattak arra, hogy chat szobákban és egyéb akkor létező platformokon vitába elegyedjenek felhasználókkal. Egyrészt el tudtak ültetni egy olyan gondolatot ami a cég szempontjából éppen fontos, másrészt azonnal levonható és mély véleményt kaptak egy-egy témakörben.

Ezután indultak a social media platformok, kezdetben a Blogger, majd a Myspace, a Youtube, Facebook … innentől kezdve pedig már ment minden magától. Elég csak egy posztot kitennünk és az alatta kialakuló kommentekből láthatjuk ugyanazt, aminek korábban elébe kellett menni.

A vállalatok online „személyisége”

Ha elegendő időt töltünk el a vállalatok online kommunikációját figyelve akkor láthatjuk, hogy egyértelmű személyiség vonásokkal rendelkeznek, ugyan olyanokkal amiket akár magunkra, vagy barátainkra is mondhatnánk, pimasz, geek, közvetlen, humoros.

Külön online kommunikációs csapatot tartanak fent, akik a Facebook, Instagram és egyéb profiljaikra érkező kérdéseket, panaszaikat kezelik. Megfigyelhetjük, hogy beköszönésnél és elköszönésnél a keresztnevükön be is mutatkoznak.

Túl könnyű dolga van a vállalatoknak? Megfigyelnek minket?

Egyéni felhasználóként számos olyan mintát lehet látni, ami már-már kissé ijesztő is tud lenni. A legújabb, amit hivatalosan senki nem ismert még el, de már számtalan erről szóló elemzés van az interneten és bizony észre is lehet ezt venni, hogy hiába nem keresünk rá egy témára – márkára – kifejezésre, ha a telefonunk, laptopunk stb mellett beszélünk róla, akkor bizony kapunk abban a témában hirdetéseket rövid időn belül.

Ha feltöltünk egy fotót valamelyik közösségi média platformra és példaképpen van rajtunk egy PEPSI logóval ellátott póló és ha a hashtag-ek közé nem is tesszük be, rövid időn belül az ajánlott bekövetéseink között ott lesz a PEPSI.

Ugyanezen infrastruktúra felhasználásával a márkák nem csak, hogy gyorsabban tudnak reagálni az ügyfél panaszokra, de ezen túl menve előre is tudják látni a lehetséges problémákat és ezzel elbűvölhetik felhasználóikat. Azt érezhetjük, hogy mintha pontosan azt adnák amire nekünk szükségünk van.

A közösségi média a valaha volt legkönnyebbé tette, hogy a vállalatok kapcsolatban lehessenek az emberekkel.

Természetesen a márkák nem válhatnak ,,igaz barátainkká,, de már nem is annyira elérhetetlen, arctalan valamik… és nem ez a lényeg?

 

Szükséged van egy jó online marketinges csapatra?

írj nekünk és munkára fel!